RailMadad: करनी है रेलवे की शिकायत या देना है कोई सुझाव? तो काम आएगी रेलवे की ये नई सर्विस

RailMadad: करनी है रेलवे की शिकायत, तो काम आएगी रेलवे की ये नई सर्विस  |  तस्वीर साभार: BCCL

नई दिल्ली। भारतीय रेलवे (Indian Railways) यात्रियों की सुविधाओं का खास ध्यान रखती है। रेलवे यात्रियों को एक-दो नहीं, बल्कि कई तरह की सुविधाएं प्रदान करती है। अब यात्रियों के लिए एक और बड़ी खुशखबरी है। रेल मंत्रालय ने यात्रियों की सहायता के लिए 24x7 मल्टीपल चैनल ग्राहक सहायता सेवा 'रेल मदद' (RailMadad) शुरू की है। इस सर्विस को ऐप, वेबसाइट, ई-मेल, पोस्ट, सोशल मीडिया और एक हेल्पलाइन सर्विस के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।

क्या होगा फायदा? (Rail Madad Benefits)
रेल मदद पोर्टल (Rail Madad Portal) रेल यात्रियों को ऐप, वेबसाइट, एसएमएस, सोशल मीडिया या हेल्पलाइन के माध्यम से शिकायत दर्ज कराने या 'ट्रेन या स्टेशन से संबंधित' सुझाव देने में सक्षम करेगा।

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इतना ही नहीं, पोर्टल शिकायतकर्ताओं को शिकायतों की लाइव स्थिति को ट्रैक करने और समाधान के साथ उनकी संतुष्टि के आधार पर प्रतिक्रिया प्रदान करने की भी अनुमति देगा। रेल मदद की वेबसाइट के अनुसार, पोर्टल का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित समाधान के साथ रेल यात्रियों के अनुभव को बढ़ाना है।

शिकायत दर्ज होने के बाद क्या होता है?

• शिकायत दर्ज होने के बाद ट्रेन ऑनबोर्ड स्टाफ यानी RPF एस्कॉर्ट, इलेक्ट्रिकल और हाउसकीपिंग को उनकी संबंधित शिकायतों के लिए एसएमएस अलर्ट मिलता है।
• TTE को हर शिकायत के लिए अलर्ट मिलता है।
• डिवीजन कंट्रोल सेल को प्रारंभिक असाइनमेंट जाता है।
• डिवीजन कंट्रोल सेल समाधान सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों के साथ को-ऑर्डेनिट करता है।
• शिकायत दर्ज होने के बाद एक अद्वितीय रजिस्ट्रेशन नंबर (RRN) शेयर किया जाता है।
• शिकायत की स्थिति को आरआरएन से ट्रैक किया जा सकता है।
• शिकायत का समाधान होने के बाद, शिकायतकर्ता को एक SMS आता है, जहां वे शिकायत निपटान की गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं।

शिकायत दर्ज करने के अलावा प्लेटफॉर्म पर प्रदान की जाने वाली अन्य सेवाओं में टिकट बुकिंग (Train Ticket Booking), ट्रेन इंक्वायरी, रिजर्वेशन इंक्वायरी, रिटायरिंग रूम बुकिंग, यूटीएस टिकटिंग, आदि शामिल हैं।