इंडियन रेलवे (Indian Railways) ने ग्राहकों की सुविधा के लिए एक हेल्पलाइन नंबर (Train Helpline Number) जारी कर दिया है यानि अब से आप सिर्फ एक नंबर के जरिए ही अपनी सभी परेशानी और कंफ्यूजन को दूर किया जा सकेगा, रेलवे ने अपने सभी हेल्पलाइन नंबर जैसे 182 और 138 को मर्ज करके रेल मदद इंट्रीग्रेटेड सिंगर हेल्पलाइन 139 जारी किया है।
रेल मंत्रालय की ओर से ट्वीट कर हेल्पलाइन नंबर 139 के बारे में जानकारी दी गई थी। इसमें लिखा था कि अब से 138 और 182 हेल्पलाइन नंबर को मर्ज कर दिया गया है। अब से रेलवे की किसी भी सुविधा का लाभ लेने या किसी भी तरह की परेशानी के लिए आपको 139 पर काल करना होगा।
अब से रेलवे की किसी भी सुविधा का लाभ लेने या किसी भी तरह की परेशानी के लिए आपको 139 पर कॉल करना होगा यानि आसान भाषा में कहें तो अब आपको रेलवे की सुविधाओं के लिए अब से सिर्फ एक नंबर की जरूरत होगी। हेल्पलाइन नंबर 139 पर 12 भाषाओं में जानकारी मिलेगी।
इस नंबर आपको किस तरह की सुविधाएं मिलेंगी इस पर एक नजर-
ट्रेन कम्प्लेन
जनरल इंक्वायरी
सिक्योरिटी
पार्सल इंक्वायरी
टू ट्रैक योर कंसर्न
सतर्कता जानकारी
एक्सीडेंट इंफोर्मेशन
मेडिकल असिस्टेंट
स्टेशन कम्प्लेन
किस नंबर को दबाने से कौन सी सेवा मिलेगी इसे भी जान लें-
1 नंबर दबाने पर सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी
2 नंबर पूछताछः पीएनआर, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी
3 नंबर पर केटरिंग संबंधी शिकायत करें
4 नंबर के जरिए होगी आम शिकायत
5 नंबर से- सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत
6 नंबर दबाकर- ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना
9 नंबर की मदद से- शिकायत का स्टेटस/स्थिति
*- कॉल सेंटर अधिकारी से बात करने के लिए
भारतीय रेलवे ने RailMadad नाम से एक ऐप भी जारी किया है, इस सुविधा से यात्रियों को ढैर सारे हेल्पलाइन नंबर याद रखने के मुक्ति मिलेगी।